FAQ

Zu den Produkten


Ist meine Uhr wasserdicht?

Die Wasserfestigkeit unserer Uhren beträgt 3 ATM. Das bedeutet, dass sie Spritzwasser und Regen standhalten. Wir empfehlen dir, den direkten Kontakt mit Wasser, zum Beispiel durch Schwimmen, Tauchen oder Duschen zu vermeiden.

Wie kann ich meine Uhr reinigen?

Das Mesh-Armband kann mit einem leicht angefeuchteten Tuch von Schmutz befreit werden. Achte dabei darauf, dass das Gehäuse nicht mit viel Wasser in Berührung kommt. Für das Reinigen des Gehäuses und des Glases empfehlen wir ein Brillenputztuch.

Wie verstelle ich die Größe meines Armbandes?

Klappe die Verschlusslasche um, sodass das Logo nicht mehr zu sehen ist. Nun siehst du einen kleinen Schlitz in der Verschlusskappe. Diese öffnest du, indem du das beiliegende Tool in den Schlitz führst und die Kappe vorsichtig aufhebelst. Jetzt kannst du den Verschluss entlang des Armbandes bewegen, um die richtige Größe einzustellen. Um die richtige Position beizubehalten, drückst du die Verschlusskappe fest nach unten.

Benutzerkonto 


Habe ich Vorteile durch ein Benutzerkonto?

Wenn du ein Benutzerkonto anlegst, können deine persönlichen Daten gespeichert werden, was zukünftige Bestellvorgänge vereinfacht. Außerdem erhältst du einen Überblick über bereits getätigte Käufe und Rechnungen.

Brauche ich ein Benutzerkonto?

Ein Benutzerkonto ist nicht notwendig, um bei uns einzukaufen.

Bestellung & Lieferung


Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Stornierung möglich. Sende uns bitte ein Kontaktformular oder eine E-Mail mit dem Betreff "Stornierung" und gebe unbedingt deine Bestellnummer an, dann werden wir dir dein Geld über die gewählte Zahlungsmethode zurückerstatten, wenn eine Stornierung in Frage kommt. Wurde dein Paket schon versendet, ist keine Stornierung mehr möglich. Du kannst aber von deinem 30-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Eine Änderung deiner Bestellung ist leider nicht möglich. Ist dein Paket noch nicht versendet kommt eine Stornierung in Frage. Wird deine Bestellung versendet, kannst du sie innerhalb von 30 Tagen widerrufen.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Die Lieferzeiten findest du auf den jeweiligen Produktseiten.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, ist es möglich die Lieferadresse zu ändern. Sende uns hierfür bitte ein Kontaktformular oder eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und deinem Anliegen. Die Lieferzeit kann sich dadurch allerdings verzögern.

Ich habe mein Paket noch nicht erhalten

Sobald deine Bestellung von uns versendet wird, erhältst du die Sendeverfolgungsnummer per E-Mail. Solltest du diese innerhalb der angegebenen Versandzeit nicht erhalten, wende dich bitte unverzüglich an unseren Kundenservice.

Was mache ich wenn ich ein falsches oder defektes Produkt erhalte?

Wir geben uns große Mühe, dir dein gewünschtes Produkt in einwandfreiem Zustand zu liefern. Sollte dies trotz unserer sorgfältigen Kontrollen einmal nicht der Fall sein, wende dich bitte unverzüglich an unseren Kundenservice. Wir werden dein Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten.

Wie kann ich sehen wo mein Paket gerade ist?

Sobald dein Paket verschickt wurde senden wir dir deine Sendeverfolgungsnummer per E-Mail. Diese muss du auf der offiziellen DHL-Website unter dhl.de eingeben.  

Versandkosten

Die Lieferung innerhalb von Deutschland und Österreich ist für dich versandkostenfrei. Bei dem Versand in die Schweiz können für dich EU Zollgebühren anfallen.Innerhalb Deutschlands bieten wir die Möglichkeit an, deine Bestellung per Express-Versand zu verschicken. Dadurch fallen für dich Versandkosten an.Eine Auflistung aller Versandkosten findest du hier.

Wie gebe ich die Ware zurück?

Wenn du deine Bestellung zurückgeben möchtest, wende dich bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail an support@luisblanco.com unseren Kundenservice. Wir werden deine Anfrage bearbeiten und dir einen Retoureschein per Mail zusenden, mit dem du das Paket kostenlos zurückschicken kannst.

Woher weiß ich ob meine Rücksendung angekommen ist?

Wenn deine Rücksendung bei uns angekommen ist, senden wir dir eine Bestätigungsmail und erstatten dir dein Geld über die ausgewählte Zahlungsart.

Kostet mich die Rücksendung etwas?

Die Rücksendung ist für dich kostenlos.

Was ist in der Garantie eingeschlossen?

Die Garantie deckt alle Mängel und Fehler ab, die vom Hersteller oder Händler verschuldet sind. Defekte, die aufgrund von unsachgemäßem Umgang mit dem Produkt entstanden sind, werden nicht abgedeckt.

Wie lange besteht die Garantie auf meine Uhr?

Ab dem Kauf hast du 2 Jahre Garantie auf deine Uhr. Bei jeglichen Mängeln, die nicht von der Garantie ausgeschlossen sind, kannst du deine Uhr innerhalb des Garantiezeitraums reklamieren.

Zahlung


Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Du kannst bei uns mit PayPal, Kreditkarte oder mit Klarna bezahlen. Mit Klarna hast du die Wahl zwischen Sofortbezahlung, Rechnungs- oder Ratenkauf. Details zu den Zahlungsmethoden findest du hier.  

Sonstiges


Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Um den Newsletter abzubestellen, findest du am Ende jedes Newsletters einen entsprechenden Button.

Wie kann ich meinen Rabattcode verwenden?

Den Rabattcode kannst du beim Checkout eingeben, um den Rabatt von der Rechnung abzuziehen. Du kannst jeden Rabattcode nur einmal benutzen. Außerdem können Rabattcodes nicht kombiniert werden.